Envíos y devoluciones
Preguntas frecuentes
Pedidos y compras
¿Cómo puedo cancelar o modificar un pedido?
¿Cómo puedo cancelar o modificar un pedido?
Lamentablemente, no podemos cancelar pedidos por cambios de opinión. Sin embargo, entendemos que a veces se cometen errores. Si necesita modificar la información de su pedido, como la dirección de entrega o el número de teléfono, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Esto es lo que puedes hacer:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o mediante chat en directo.
- Tenga a mano su número de pedido cuando se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente.
- No podemos garantizar cambios en los pedidos después de 24 horas de su realización. Esto se debe a que los pedidos pueden procesarse una vez recibidos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido consultando el correo electrónico de confirmación de envío, que incluye un número de seguimiento y un enlace al sitio web de la empresa de mensajería. También puedes iniciar sesión en tu cuenta en nuestro sitio web, ir a "Mis pedidos" y hacer clic en el enlace de seguimiento correspondiente.
¿Qué ocurre si hay algún problema con mi pedido?
¿Qué ocurre si hay algún problema con mi pedido?
Si tiene algún problema con su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Puede contactarnos por correo electrónico, teléfono o a través del formulario de contacto de nuestra página web. Indíquenos su número de pedido y una breve descripción del problema para que podamos ayudarle con rapidez.
¿No he recibido todo mi pedido?
¿No he recibido todo mi pedido?
Si falta algún artículo de su pedido, revise el correo electrónico de confirmación de envío para comprobar si se enviaron por separado. Si todos los artículos deberían haber llegado juntos o si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indíquenos su número de pedido. Investigaremos y resolveremos el problema lo antes posible.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días para la mayoría de nuestros productos. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto. Consulte nuestra página de Política de Devoluciones para obtener más información sobre los productos que cumplen los requisitos.
¿Cómo inicio una devolución?
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de soporte e indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te facilitaremos instrucciones detalladas, incluyendo la dirección a la que debes enviar el artículo.
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
Sí, aceptamos cambios para la mayoría de los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Simplemente indíquenos el artículo que desea cambiar y le guiaremos durante el proceso.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi devolución o cambio?
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi devolución o cambio?
Una vez que recibamos el artículo devuelto, el procesamiento suele tardar entre 5 y 7 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el método de pago original o el artículo de reemplazo se enviará de inmediato.
Envío y seguimiento
¿Cuánto tarda el envío?
¿Cuánto tarda el envío?
El envío suele tardar entre 3 y 5 días hábiles tras procesarse el pedido. En total, recibirá su pedido en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Los plazos de entrega pueden variar según su ubicación y el método de envío seleccionado al finalizar la compra.
¿Ofrecen envío urgente?
¿Ofrecen envío urgente?
Sí, ofrecemos opciones de envío exprés al finalizar la compra. Los plazos de entrega para estos servicios son más rápidos, generalmente de 1 a 3 días hábiles después del procesamiento. Pueden aplicarse cargos adicionales.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si tu pedido aún no se ha procesado, puedes contactar con nuestro equipo de soporte para actualizar tu dirección de envío. Una vez enviado el pedido, no podremos realizar cambios.
